兩個(gè)建議打造景區(qū)高質(zhì)量游覽觀光車
發(fā)布時(shí)間：2024-10-17 ， 發(fā)布人：華恒智信分析員
近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游熱潮不斷高漲，尤其是在五一、國(guó)慶、暑假等旅游熱門(mén)期間，各大景區(qū)更是迎來(lái)了四面八方的游客，人流如織，熱鬧非凡。在這一背景下，景區(qū)旅游觀光車作為景區(qū)交通的重要載體，為游客提供了更加便捷、多元化的服務(wù)，使游客能夠輕松游玩觀賞。然而，傳統(tǒng)游覽觀光車統(tǒng)一路線、統(tǒng)一站點(diǎn)、統(tǒng)一服務(wù)的服務(wù)模式，已經(jīng)逐漸暴露出無(wú)法滿足現(xiàn)代游客多元化需求的問(wèn)題。很多游客希望在途經(jīng)的景點(diǎn)停留，以便拍照打卡，記錄美好瞬間，但觀光車往往無(wú)法隨叫隨停，給游客帶來(lái)了不便。此外，在旅游旺季，旅游觀光車供不應(yīng)求的現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮，游客往往需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待，嚴(yán)重影響了游客的游覽體驗(yàn)。針對(duì)這些問(wèn)題，各大景區(qū)應(yīng)該如何解決呢？景區(qū)應(yīng)該如何有效提高對(duì)觀光車的管理呢？華恒智信在長(zhǎng)期開(kāi)展咨詢工作的過(guò)程中，為國(guó)內(nèi)多家5A級(jí)景區(qū)、國(guó)家級(jí)博物館、度假村、文旅集團(tuán)、一線運(yùn)營(yíng)公司等提供了多次咨詢服務(wù)，并積累的豐富的經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)現(xiàn)游覽觀光車增值的角度出發(fā)，給出如下建議。
一、加強(qiáng)游覽觀光車的管理能力
在當(dāng)前旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，游覽觀光車作為景區(qū)內(nèi)的重要交通工具，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到游客的游覽體驗(yàn)。然而，當(dāng)前許多景區(qū)的觀光車服務(wù)存在不規(guī)范、搶行搶道、安全隱患等問(wèn)題，這不僅影響了游客的滿意度，也制約了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，加強(qiáng)游覽觀光車的管理能力顯得尤為重要。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，華恒智信提出，景區(qū)需要規(guī)范觀光車司機(jī)的職業(yè)化要求。這包括提高司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，確保他們能夠以專業(yè)、規(guī)范的態(tài)度為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，景區(qū)還需要對(duì)司機(jī)的語(yǔ)言、服務(wù)、行為等方面進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化的培訓(xùn)，使他們逐漸達(dá)到五星級(jí)司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。
此外，對(duì)觀光車本身也需要進(jìn)行必要的改造和升級(jí)。通過(guò)優(yōu)化交通運(yùn)行、里程記錄、安全性能、路線規(guī)劃以及錄音播放等功能，景區(qū)可以提高觀光車的運(yùn)行效率和安全性，為游客提供更加舒適、便捷的乘坐體驗(yàn)。同時(shí)，統(tǒng)一和規(guī)范觀光車的各項(xiàng)功能，也有助于提升景區(qū)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。
二、豐富觀光車的服務(wù)內(nèi)容與形式
考慮到客戶群體的多元化需求，景區(qū)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步拓展觀光車的服務(wù)范疇。建議增設(shè)包車服務(wù)，為團(tuán)體游客或有特殊需求的客戶提供定制化的出行方案。同時(shí)，推出跟車服務(wù)，為游客提供更為靈活便捷的交通選擇。此外，為了滿足游客在游覽過(guò)程中的即時(shí)需求，還應(yīng)提供隨叫隨停的服務(wù)，確保游客能夠隨時(shí)上下車，充分享受游覽的樂(lè)趣。
針對(duì)忠實(shí)客戶群體，可以推出會(huì)員服務(wù)，為會(huì)員提供如優(yōu)先乘車、專屬折扣等增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性。對(duì)于老年游客，可以設(shè)立專門(mén)的老人服務(wù)，如提供無(wú)障礙設(shè)施、配備隨車醫(yī)護(hù)人員等，確保老年游客的出行安全與舒適。
為了讓游客更加深入地了解景區(qū)的歷史文化和自然景觀，還應(yīng)增設(shè)專業(yè)的講解服務(wù)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游為游客提供詳盡的解說(shuō)和背景介紹。此外，對(duì)于新增的景點(diǎn)，應(yīng)提供免費(fèi)接送服務(wù)，確保游客能夠輕松前往并充分體驗(yàn)。
華恒智信作為專業(yè)的人力資源咨詢公司，在多年的實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。致力于幫助文旅企業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中穩(wěn)步前行，實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。未來(lái)，華恒智信將繼續(xù)深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和文旅企業(yè)需求，為企業(yè)提供更為精準(zhǔn)、高效的人力資源管理咨詢服務(wù)，助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。
掃一掃，關(guān)注
